公关辟谣后往往传言成事实信公关还是信谣言-【新闻】

­　　央广网北京8月3日消息（记者张奥 实习记者刘清宇）据经济之声《天下公司》报道，每当受人关注的公司发生人事变动、合并重组等大事件，传言、猜测满天飞，大家发现经常在公司的公关辟谣、否认后不久，传言就成为了事实。

­　　本周最劲爆的商业新闻莫过于打车平台——滴滴和uber由战至合。其实早在7月21日，朋友圈里就一直在流传“Uber与滴滴将合并”，双方公关部门立即辟谣。8月1日谣言再起，这次媒体更是拿出了uber创始人讲述合并的博客截屏，但滴滴出行副总裁陶然（主管公关），当即辟谣，博客是假的，再次澄清关于滴滴、Uber合并的市场传言是假的。

­　　后来发生的事情，大家再清楚不过，8月1日16:40，剧情翻转，滴滴确认收购Uber中国。传言、发酵、辟谣、再曝传言、再发酵，再辟谣，最后坐实.....

­　　有网友戏称，传言比公关更值得信赖，今天我们联系到了滴滴的公关部门，来听他们怎么说：

­　　滴滴公关部门：当一个事情作为官方它没有确认，或者说作为企业的宣传人员他们没有得到最高决策层确认的时候，那它肯定就会否认。像这种重大的事件，涉及到很复杂的一些，比如双方都要去确认口径，很多的事情我觉得，真的放在一个专业的角度去看的话，应该都可以理解。

­　　国泰君安邀请滴滴副总裁参加投资人问询会，聊了一个多小时，事后滴滴否认，称那人根本不是滴滴副总裁是骗子，已经报警，而国泰君安的公关则表示，没有警察找过我们。谁在说谎？作为一家公司对外发声部门公关（pr们）到底有哪些苦衷？

­　　圈子共鸣

­　　@邱天：我们都是公关狗，传播效果好，功劳可能被产品部门、市场部门拿走，一旦有媒体的负面报道，那就是公关的责任，其实我好想默默说一句，负面还不是因为产品质量，为啥不检讨一下呢？

­　　@散旗：我在一家互联网安全公司，老板是业内大炮，他每天晚上睡前有浏览新闻的习惯，看到不满意的报道就会直接打电话骂人，丝毫不体谅已经凌晨2、3点。

­　　@少年愁：我们对接媒体，特别希望坦诚相待，不过明眼人应该了解公关在企业内部的弱势地位，很多消息我们往往是最后一个知道的。两年前，分公司老大轮换，我们还蒙在鼓里，还是一位媒体大哥告诉我，谁将是我们的新老总。

­　　@Calvin：公众看到报道都是公关部门发声，但实际上，口径、稿件，每个字的措辞都是经过公司内部的反复审阅，太多事情不是我们能决定的。

­　　人人公司品牌公关总监张小饮说，公关是一家公司的耳朵和嘴巴，大脑没有确切的指令之前，嘴巴是不能乱讲话。

­　　张小饮：比如说公司合并、上市其实公关是最后一个才能够有确切的消息才能往外发布，说无风不起浪，所有的这种所谓的谣言、揣测都有一个确切的点，在没有得到官方的确认之前，他可以随意的被媒体和公众猜测和讨论，因为公关是受制于整个公司的管理层之下，它是代表管理层发言和发声的，所以他没有权限针对这个谣言也好，还是流言蜚语也好，它只能等待最终最终管理层、投资人，给他最后的答复，这是公关的一个职业操守。

­　　公关总是说“不清楚”，其实内心可能早就了解，只是在等最终老板拍板，之后才能向外发布。每一个公关都是一名内心强大、自带演技包的高手。不过张小饮也指出，辟谣前最好还是与所有的资源方进行确认，最怕自摆乌龙被打脸。

­　　张小饮：这个事件当中滴滴的公关能够做得很到位的地方就是不到最后一刻我不乱说话，但是也有一个很要命的地方，就是当对方的UBER全球CEO在博客当中发出消息之后，你还说这是谣言，这是辟谣，有点坑队友的意思。正确的做法应该是第一时间与对方的合并公司其他部门进行沟通和联络，或者你不表明任何态度这是最好的，或者说我们提前得到了这个消息，安排一个具体时间，进行媒体沟通。当时说这是辟谣，这是谣言，搞的人家也很被动，然后到了下午又主动去说了，这就成了媒体所说的“被打脸”了，像这种做法的话，是不可取的，要么就是你什么都不要说，要么你就要去跟你周边的所有的资源都确认之后的再说。

­　　那些被传言说中的公司新闻

­　　1、今年2月，网传万达院线CEO叶宁辞职加盟华谊，万达公关表示不清楚，华谊表示不知道，一周后消息坐实，双方发声明。

­　　2、7月初，万科被爆计划130亿元收购黑石集团在内地资产，万科发言人回应表示，从来没有听过与黑石的这宗交易。可4天后，万科就发布公告承认。

­　　公关的无奈

­　　Travis从事公关行业7年，他说，公司内部会针对一份声明来回扯皮，要满足业务部门的需求，又要让大老板高兴，反馈周期经常被拉长，当舆论一片负面的时候，公关部门又要背黑锅，比如百度贴吧负面事件中公关的尴尬。

­　　travis：第一个就是说在内部需要有一个充分的沟通，因为一个企业有很多的部门，不同的部门有不同的利益诉求，包括想法也不一样，在内部是先要统一一个说法，任何事情都需要内部先定好守则，包括对外发言的方式。那第二步是对外的发声。公关有些时候它比较困难的点就在于很多公关人因为所处的位置，在内部沟通上其实碰到一些比较大的挑战，一方面是公关部门，涉及到业务部门，比如说百度这个事情涉及到贴吧部门，还有一个就是最高决策层，就是任何一个声明出来，一般来说都需要三方进行协调，相互协调过程中，其实是需要耗费很多时间的。

­　　百度公关部注册了一个微信公众号，取名为“这届百度公关”，功能介绍为“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”。

­　　【一篇它公众号推文】

­　　公关有没有委屈？奥夫拷思！你站在了信息的中心，却无法告诉别人，这里发生了什么。面对支离破碎的真相，面对四处汇集的片面事实，却无法拼凑出一个完整的事实真相，这种感觉…彷佛身体被掏空。

­　　Travis说，公关行业有一个准则：可以有不说的真话，不可以有说出去的假话，当有不确定的东西时最好的回复是“不予置评”。

­　　另外，当出现大负面新闻，需要危机公关的时候，很多用户、媒体不满都会骂公关能力差。Travis说，真的好冤枉。

­　　travis：在公关危机的情况下，很多人都会习惯的觉得这是公关部门做得不好，其实很多问题不是这个部门能解决的，它涉及到企业产品，企业CEO的决策，包括企业的服务，从公关专业角度，大家都知道怎么样的声明是最好的，一定是非常真诚，一定是把这个解决方法都讲的很清楚，而且一定是说是一部分，围绕这个企业有相应动作。那具体的这些措施其实是决定不了的，或者CEO决定的他就只能往这个方向去走。

­　　互联网公司强调高度授权，垂直扁平化领导，往往分管总监、副总裁就能拍板，但通常他们所得到的信息不够全面。

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