当新郑市政府万能110群众诉求全受理

新郑市政府“万能110” 群众诉求全受理

119、120、12315等名目繁多的政府便民整合到110中

相关30多个部门均设有24小时有人值班的专用

收麦找不到收割机，路灯损坏谁来管……这些原不属于110受理范围的群众诉求，在新郑均可拨打110解决。

为整合诸如119、120、12315等名目繁多的政府便民，方便群众向政府咨询、求助，新郑市借助家喻户晓的110接警平台，将以往条块分割、重复建设的各类便民，整合到110中，从今年5月起成立了新郑市民生110服务中心，新郑市市长王广国亲自担任中心总指挥，实现了集中受理，信息共享、统一指挥和便民安民的目的。运行一个多月来，大大方便了群众咨询、投诉。

图：接线员认真转接记录着市民来电

如今，这个困扰群众的难题在新郑得到了解决。

从今年5月起，新郑市依托110这个家喻户晓的特殊号码，将为民服务、应急联动、公安三项合一，搭建新郑市110为民服务中心指挥平台。将110、119、122等紧急求助，整合为民生110，使水、电、气等民生求助事项以及城管、环保乃至各乡镇等30多个部门的公共事业管理、咨询、救助等服务职能整合到110中。

昨日上午，来到设在新郑市公安局的民生110服务中心。【慧聪塑料】您如何看待公安部消防局发出不再履行65号文的决定？只见宽敞的服务大厅内，十几名接线员坐在电脑前，认真转接记录着市民来电。

新郑市民生110服务中心办公室副主任朱海东告诉：“由110报警台统一接警，属于报警的由公安部门按照程序出警，属于求助咨询，由服务中心按受理、办理、反馈、督查四个环节，对凡能现场解答的，接线员直接解答；对一般事项，直接转至相关职能部门办理。”

新郑市政府要求各单位建立24小时值班制度，工作时间（含节假日）内值班人员到岗，各单位值班室设立与市110服务中心联的专用。

新郑市市长王广国担任新郑市110服务中心指挥长，对民生110服务中心下达的出警指令，成员单位和工作人员必须无条件服从，不得以任何理由推诿、拖延执行指令时间。

效果：跟踪督办市民叫好

为保证群众反映的情况得以落实，新郑市为此专门制订督察考核办法，要求各承办单位在规定期限内，将事项处理情况向服务中心和当事人进行及时反馈，中心督察科适时对每个事项进行跟进督察。在规定时间内没完成任务的，处置不力、措施不当、推诿搪塞的，将对相关单位主要负责人进国内还没有磨擦磨损实验机行业及科目行劝勉谈话，直至停职。

拿出厚厚的一本“新郑市民生110受理事项登记簿”，朱海东翻开其中一页说，这是新郑市八千乡梅河村农民赵宗仁，在6月12日上午9时04分打的。他反映找不到收割机收麦。接话员接到求助后，立刻转交给了八千乡政府民政所所长王宪军。

昨日下午，联系上了赵宗仁，他说：“解决得非常快，一打这个就给我们找来了收割机，真是万能110啊！”

6月5日，新郑市浅河湾小区的电梯坏了，人被困在电梯里。民生110接到居民反映后，直接通知了小区的物业前往处理，结果很快就解决了问题，“这要在以前我们接到这种，只能通知119或者派出所民警，兴师动众地去救人。而现在，民生110的触觉四通八达，连物业公司的都有，物业公司在最短时间内就地解决，大大降低了解决问题的行政成本。”新郑市公安局110指挥中心主任时天增告诉，民生110不但方便了群众，也节约了行政资源，比如以前有人打1那么下面由济南试金仪器的小编稍微为您科普下吧10反映捡到弃婴的事儿，他们只能通知派出所前往处理，民警去后还得和民政局联系，折腾一大圈才能解决问题，有时候还容易推诿扯皮，如今直接就交给民政局了。

新郑市委常委、政法委书记孙淑芳说，目前，新郑民生110每天接到的700个左右报警中,54%为与水、电、气、暖等有关的民生问题和急难险重问题。在过去，由于110不具备处理非警务活动的职能，无法处理这些问题。而目前新成立的民生110，就从根本上解决了这个难题，受到老百姓欢迎也是必然的。

方向：越来越多的110将“一统天下”

6月13日至14日，中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康专程来到新郑，在新郑市公安局，周永康考察了110服务中心运行情况，对利用警务资源拓展社会服务功能给予充分肯定，希望进高频疲劳试验机的主机部分介绍一步完善机制，为群众提供多元快捷高效的服务。

省公安厅宣传处相关负责人告诉，打造这样的110综合服务平台，是社会管理工作创新的体现，这种适应民生的探索是一种有益尝试，目前在我省尚不多见。

而据了解，打造“万能110”，近年来在全国开始出现。北京将119、122、120、999四电归入110综合平台。在青岛、宁波、深圳等城市，当地政府也推出了类似的措施：为方便群众拨打求助，整合众多的便民，统一成一个呼叫中心号码，为市民提供“一拨通”的一站式服务。

对此，郑州大学公共管理学院纪德尚教授说，开通民生110，给群众诉求提供了很大便利，更大限度地节约了行政成本，有很大的推广和实践价值，使上级领导部门能及时了解民情民意，使事后管理变为事前管理，对及时提前化解社会矛盾，提供很重要的渠道、信息支持。同时也节约整合社会公共资源，成为提高政府功效的一种有效手段。 大河报