市民网购电暖气无法安装 找客服却被“冷处理”

11月26日，市民林先生打电话向记者反映，自己在天猫先锋电器官方旗舰店买了一台电暖气。买回来之后林先生就发现电暖气的支架安装不上，所以就怀疑质量有问题，并也向卖家反映过这个情况。但是卖家家却既不解释原因也不给林先生退货，这让林先生感到很气愤。

“双十一那天，我在天猫商城先锋电器官方旗舰店买了一款电暖气。”林先生说道，“因为我以前也买过一款电暖气，用起来感觉挺不错，所以就趁着双十一这一天商品折扣比较大，花了399元买了一台，但是没想到货物送到之后，支架却怎么都安装不上。”

据林先生介绍道，电暖气送到之后，他就开始按照说明书组装电暖气，但是电暖气的支架却怎么样都安装不到暖气机身上。“后来我发现，原来机身上卡住支架的卡槽两端并不一致，所以才会一直安装不上。”林先生说道，“我也拿尺子量过，卡槽的一端超过4厘米，而另一端却不到4厘米。即便是差别不大，但却能导致安装不上支架。”

记者也从林先生发来的照片当中看到，卡槽的两端确实能够明显看出长度不一。在发现问题之后，林先生立即联系卖家询问到底是什么原因。“卖家的态度实在是太令人气愤了，不仅不向我解释到底是什么原因造成的，而且还对我爱答不理，总是要等很长时间才能回复我一下。”林先生说道，“后来我就申请了退款ironcad汽车图纸，但是到现在店家都没同意。”

记者也拨打了天猫商城先锋电器官方旗舰的全国客服电话，但是却处于关机状态。随后，记者又想通过该店的在线客服核实这件事情ISO标准线性运动系统资料，不过该店客服的工作人员只是对记者表示情况不属实之后，就不愿再接受记者采访。

“我以前还怀疑过可能是货物在运输的过程当中造成现在的问题，现在看来就是电暖气本身质量就有问题，所以他们到现在也不给出一个明确的解释。”林先生对记者表示，目前他已经向天猫商城的客服工作人员进行了投诉，对方工作人员也对林先生表示，会在核实完情况之后DIN标准夹紧缸，给林先生一个答复。

城市信报/信网记者 季晓东