格力空调受消费者好评五项指标都是五颗星《资讯》

近日，中国标准化研究顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布《2014年中国顾客满意度手册》（以下简称《手册》），格力以83.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分。 近日，中国标准化研究顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布《2014年中国顾客满意度手册》（以下简称《手册》），格力以83.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分。《手册》还显示，格力在“品牌形象”、“性价比”、“满足需求程度”、“产品可靠性”、“服务质量”这五项指标的评价全是“五颗星”。

据悉，中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的，开展面向国家和行业，面向企业和品牌的顾客满意测评，为政府和行业主管部门宏观质量管理提供决策支持，为企业改进产品质量、提高经营绩效提供方向，为消费者提供真实可靠的产品质量信息。

《2014年中国顾客满意度手册》包括有耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品，其中空调行业共调查了21个主要品牌，在全国250个主要城市进行了调查，格力以83.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分，以后依次为海尔、美的、海信等。

顾客满意度最高分数，这是消费者对格力品牌认可程度的最有力的凭证。目前，格力空调在全球市场的用户已超过3亿。1月9日，格力电器发布2014年业绩快报，报告显示，公司2014年实现营业总收入1400.05亿元，同比增长16.63%；归属于上市公司股东的净利润为141.14亿元，同比增长29.84%，较上年末均有较好增长。格力家用空调产销量自1995年起连续20年位居中国空调行业第一，自2005年起连续10年世界第一。

“科技改变生活”，这是格力电器坚持的信条，也是格力为什么能持续赢得消费信赖的秘诀。一直坚持自主创新，矢志以求核心科技，使格力电器在全球空调行业成为了最具科技实力、用户口碑和市场影响的领军企业。1月9日，格力“基于掌握核心科技的自主创新工程体系建设”项目荣膺科学技术领域最顶级荣誉国家科技进步奖，这是格力电器在四年内第三次获得国家级科技荣誉。格力电器通过实施自主创新工程体系建设，形成创新动力，积极推动科技创新，加快科技成果转化，近几年来，先后突破了变频空调关键技术、直流变频离心机技术、无稀土变频压缩技术、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组等一系列尖端技术，不仅引领了国内行业市场，在国际市场也属领先水平。这些技术使格力的产品具有节能、低碳、舒适、健康等优势，引领消费市场。

“像修炼生命一样修炼质量”，质量是企业的生命，也是打造百年企业的根基。在格力，有一种共识：企业能够赢得品牌声誉、经济利益以及做出社会贡献等，都是立足于产品质量而形成的，质量不过关，一切都免谈。这也是格力的质量意识。格力电器董事长董明珠表示：“对质量管理仁慈就是对消费者残忍。如果没有质量做支撑，营销就是行骗。”

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